Chính sách đổi trả sản phẩm của Maccaca.vn
1. Điều kiện đổi trả: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm nhận được bị hỏng hóc, hư hại do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, số lượng hoặc chất lượng như đã mô tả trên website.
- Sản phẩm còn trong tình trạng nguyên seal, chưa qua sử dụng và trong thời hạn đổi trả là 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Quy trình đổi trả:
- Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Maccaca.vn qua số điện thoại 0888 672 676 hoặc email maccacastore@gmail.com để thông báo về yêu cầu đổi trả.
- Bước 2: Gửi lại sản phẩm đến địa chỉ: 174 Trần Phú, Phường 9, Quận 5, TPHCM. Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trả lại sản phẩm.
- Bước 3: Sau khi nhận và kiểm tra tình trạng sản phẩm, Maccaca.vn sẽ xử lý đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc.
3. Lưu ý:
- Sản phẩm chỉ được đổi trả một lần duy nhất cho mỗi đơn hàng.
- Không áp dụng đổi trả cho các sản phẩm được mua với giá khuyến mãi hoặc trong các chương trình đặc biệt.
- Sản phẩm đổi phải có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm gốc, nếu cao hơn khách hàng sẽ phải bù thêm chi phí.
4. Hoàn tiền: Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm mới do hết hàng hoặc các lý do khác, Maccaca.vn sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách hàng. Số tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày chấp nhận yêu cầu hoàn tiền.
5. Hỗ trợ khách hàng: Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ về chính sách đổi trả sản phẩm có thể được gửi tới email maccacastore@gmail.com hoặc gọi trực tiếp đến số điện thoại 0888 672 676. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng.
